Avez-vous envie d’acheter une tenue dans un style que vous ne trouvez nulle part ? Ou une pièce que vous avez vue dans un magasin physique et qui a coûté très cher ? Les petits problèmes de ce genre peuvent être résolus en faisant des achats sur des sites étrangers. Il suffit d’être toujours conscient de la conversion des valeurs en valeur réelle et des taux que les achats peuvent recevoir en arrivant au Brésil. Découvrez quelques-unes des boutiques en ligne de gringas les plus étonnantes et tout ce que vous devez savoir pour faire du shopping en toute conscience :

Aliexpress

Il s’agit d’un site web chinois où plusieurs vendeurs indépendants mettent leurs produits à disposition. Par conséquent, les délais d’expédition de chaque produit, les règles d’échange et de retour sont établis en fonction de la politique de chaque vendeur. La plus grande attraction d’Aliexpress est sans aucun doute le prix très bas des vêtements. Mais attention : comme beaucoup de vendeurs viennent de Chine, les tailles sont généralement plus petites que le standard brésilien.

Mini in the Box

Mini in the Box est une boutique en ligne qui propose tout ce que vous pouvez imaginer sur les accessoires pour téléphones portables. Cette boutique compte également parmi ses produits de l’électronique, des bijoux et des montres. Il existe deux modes de livraison :

  • Le mode Standard, le plus cher, qui prend de 10 à 25 jours pour arriver,
  • Et le mode Économique, le moins cher, qui prend de 15 à 35 jours pour arriver.

Le site n’ajoute pas de taxes ; le client ne paie que le prix du produit. En cas de retour, vous devez envoyer un courriel au service clientèle : [protégé par courriel]

Asos

Asos est un magasin britannique réputé pour sa grande variété de vêtements de fête aux tenues de base, en passant par les petites tailles et les grandes tailles. Il fonctionne également avec les livraisons Standard et Express (respectivement moins chères et plus chères) et le délai de livraison n’est calculé qu’après que le client a placé son adresse au Brésil. Il faut généralement jusqu’à 9 jours ouvrables. Pour le retour, il est nécessaire que le magasin enregistre la réception de l’article retourné afin que l’argent soit reversé sur votre compte.

La lumière dans la boîte

Vous pouvez tout trouver sur LightInTheBox des articles pour la maison et le jardin aux extensions de cheveux. Le magasin attire des prix bas et propose différentes formes d’expédition. La plus chère est livrée en 3 à 5 jours et la moins chère en 10 à 20 jours. Les frais d’expédition ne sont calculés que lorsque l’achat est en cours de finalisation. Il n’y a pas de coûts fiscaux supplémentaires. Si vous devez retourner un produit, le magasin demande au client de contacter le service clientèle à l’adresse suivante [protégé par courrier électronique].

Courant Nord

Ceux qui recherchent des vêtements sophistiqués et de marque trouveront le paradis chez Nordstrom, qui livre désormais aussi au Brésil. Les frais de transport sont calculés sur la base des articles achetés. Ces derniers arrivent généralement dans un délai de 5 à 13 jours ouvrables. Mais attention : les commandes internationales n’ont pas de retour gratuit, c’est-à-dire que vous devrez prendre en charge les frais de retour du produit pour être remboursé.

Deal Extreme

Les aficionados de la technologie devraient déjà connaître Deal Extreme, ce magasin qui propose une grande variété de gadgets et d’accessoires à bas prix. Il existe plusieurs modes d’expédition parmi lesquels le client peut choisir, avec des prix et des délais de livraison différents. Pour les retours, vous devez vérifier la période de garantie et contacter le SAC du magasin par téléphone ou par chat en temps réel.

EBay

Sur Ebay, vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin, et ce dont vous n’avez pas besoin non plus. Le site offre une grande variété et une grande diversité de vendeurs du monde entier. Ce qui finit par faire varier les délais et les coûts d’expédition d’un vendeur à l’autre. Mais contrairement aux magasins ordinaires, Ebay fonctionne comme une vente aux enchères, où vous devez placer la meilleure offre pour prendre le produit.

Porte DH

DH Gate est une grande surface dans le même style qu’Aliexpress et LightInTheBox. Beaucoup de produits de toutes sortes où le prix bas est une grande attraction. Il existe au total 8 options de livraison, le délai de livraison le plus court étant de 4 jours ouvrables et le plus long de 54 jours. Le site a une certaine bureaucratie pour les articles retournés, classant quatre types de retour et pouvant prendre jusqu’à 90 jours pour le retour de votre argent.

7 conseils pour faire des achats en ligne en toute sécurité

Avant de mettre la carte de crédit en action, clarifiez tous vos doutes avec l’avocat Taisa Santana, expert en droit de la consommation :

  • Comment les taxes sont-elles perçues sur un site d’achat en ligne ? Sont-ils les mêmes que pour les vêtements vendus dans un magasin physique ?

Les taxes appliquées aux produits vendus sur Internet sont les mêmes que celles proposées dans les magasins physiques. Il convient de rappeler que, dans le cas des sites de vente internationaux, le régime fiscal est différent. Les achats internationaux sont soumis à des droits et taxes, en fonction du type de produit acheté, de son origine et de sa valeur d’achat. Tous les achats internationaux sont soumis à l’inspection du fisc fédéral brésilien.

  • Quels sont les droits des consommateurs lors d’un achat en ligne (par exemple, droit de repentir, d’échange et de retour) ?

Dans son article 49, le Code de la consommation précise que la conclusion de contrats de fourniture de services ou de produits, en dehors de l’établissement commercial, notamment par téléphone ou par catalogue, est subordonnée au repentir du consommateur. Le délai de repentir, également appelé délai de réflexion, est de 7 jours ouvrables, à compter de la signature du contrat ou de la réception du produit. Ainsi, souhaitant exercer le droit de repentir, à condition d’agir de bonne foi, les sommes versées sont restituées au consommateur.

Mais il faut garder à l’esprit que tous les achats effectués sur Internet ne sont pas soumis au repentir. Par exemple, si l’achat de produits et de services en ligne est commercialisé comme si le consommateur se trouvait dans un magasin physique, comme l’achat de billets de cinéma, de billets d’avion, etc.

Lors des retours et des échanges, quel que soit le lieu d’achat, le consommateur peut renoncer dans deux situations : lorsqu’il y a une dépendance au produit ou lorsque l’achat caractérise le non-respect de l’offre. Dans ce cas, l’acheteur doit informer le fournisseur du problème. Si l’entreprise ne le corrige pas dans les 30 jours, il peut annuler l’achat et se faire rembourser. Si vous le préférez, vous pouvez demander le remplacement du produit défectueux par un produit similaire, dans des conditions d’utilisation parfaites. Il convient de rappeler que le code de la protection des consommateurs s’applique aux relations nationales. Si le consommateur fait des achats sur des sites avec un hébergement international, il doit être attentif aux règles de commercialisation dans les pays d’origine du site.

  • Les magasins devraient-ils proposer différents modes de paiement ?

Le fournisseur de produits et de services n’est pas tenu de proposer d’autres moyens de paiement que l’argent liquide, à vue. Les organismes de protection des consommateurs précisent que l’établissement n’est pas obligé de recevoir un chèque ou une carte.

En revanche, il doit laisser les informations clairement visibles afin que le client puisse choisir le meilleur moyen de payer et ne pas subir d’embarras ou de désagréments. Il est important de noter que les montants facturés par les locataires doivent être les mêmes pour les paiements en espèces ou par carte de crédit.

  • Comment faire des recherches ou comprendre si un site est fiable et a une bonne réputation ?

Le consommateur doit être attentif et il doit chercher des informations sur le site auprès de ses amis ou de sa famille. Mais il peut aussi consulter les organismes de protection et de défense des consommateurs, tels que les Procons et l’IDEC (Institut brésilien de protection des consommateurs). C’est pour connaître l’existence de l’enregistrement des plaintes. Le consommateur peut également vérifier l’identification de l’enregistrement de la société et ses données d’enregistrement dans le Registre national des personnes morales (CNPJ), sur le site du Revenu fédéral du Brésil. La Fondation Procon de São Paulo met à disposition dans son portail électronique une liste de sites à éviter, car ils ont eu des dossiers de plaintes de consommateurs. Ils ont aussi été notifiés et n’ont pas répondu ou n’ont pas été trouvés. Dans certains autres États, il est également possible de consulter les plaintes. Avant d’acheter, il est également important de vérifier la politique de confidentialité de l’entreprise. Mais il ne faut pas non plus oublier de vérifier les mesures de sécurité et de protection mises à la disposition de ses utilisateurs.

  • Existe-t-il un règlement sur les délais de livraison ?

Il n’y a toujours pas de réglementation sur les délais de livraison, qui valent toujours ce qui a été offert et contracté. Les informations sur le délai de livraison doivent être incluses au moment de l’achat. C’est pour que le consommateur puisse planifier et analyser si le délai proposé répond à ses attentes. Le consommateur n’est donc pas obligé d’accepter une livraison tardive, ce qui configure le non-respect de l’offre par l’entreprise. Ils ont donc le droit d’annuler l’achat lorsque cela est dans leur intérêt.

  • Que faire si l’achat international est retardé par la poste ?

Toutes les commandes importées sont soumises au contrôle et à l’inspection du service des impôts brésiliens. Les achats passent par un contrôle de la vérification du contenu et de l’application des taxes à l’importation. À l’arrivée des marchandises, les colis sont séparés et envoyés dans des secteurs spéciaux, où ils sont inspectés et font l’objet d’une analyse fiscale.

 Ainsi, les marchandises provenant d’autres pays peuvent être retenues pour l’analyse et pour l’enquête. Il arrive que de nombreux consommateurs ne connaissent pas, par exemple, l’existence de ce contrôle. Ils ne connaissent pas non plus, les délais de libération et de livraison fixés par le fisc et la Poste, ainsi que les valeurs de l’impôt. Si l’achat international a été retenu, le Consommateur doit se rendre à la Poste et s’informer des raisons de la retenue et du délai de libération. Et le cas échéant, procéder à la régularisation ou au paiement de la taxe, pour ensuite recevoir sa marchandise.

  • Si le consommateur a un problème avec les achats en ligne, vers qui doit-il se tourner ?

Si vous avez des problèmes avec les achats en ligne, vous devez d’abord essayer de contacter le magasin, le fournisseur du produit ou le service. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez faire appel aux agences et entités de protection des consommateurs telles que

  • Procon,
  • Idec (Institut de protection des consommateurs),
  • Decon (Département de protection des consommateurs),
  • Ou même à la magistrature.

Il est important que le consommateur dispose de toutes les données concernant l’achat, la commande, les confirmations, les e-mails échangés, les preuves de paiement, etc. Il est important de rappeler que dans le cas d’achats internationaux, lorsqu’il n’y a pas de représentation dans le pays, le consommateur est limité à se plaindre à l’entreprise.